Divulgación sobre IA

Esta Divulgación sobre IA es emitida por Neyda Technologies INC. (“nosotros”, “nuestro” o “nos”), la empresa que opera Jenora. Se aplica a todas las funciones impulsadas por IA dentro de la aplicación móvil de Jenora, la aplicación web y los servicios relacionados (los “Servicios”).

1. Nuestro proveedor de IA

Jenora utiliza la API de OpenAI para impulsar sus funciones de IA. Todas las solicitudes de IA se enrutan a través del propio servidor backend seguro de Jenora: la API de OpenAI nunca se llama directamente desde tu dispositivo, y tus credenciales de API nunca se exponen al cliente. El modelo específico puede cambiar con el tiempo a medida que mejoramos calidad, seguridad, costo o confiabilidad. Los cambios materiales que afecten la forma en que se procesan tus datos se divulgarán antes de que entren en vigor.

OpenAI no utiliza los datos enviados por API para entrenar sus modelos salvo que optemos explícitamente por ello, cosa que no hacemos. Dependiendo del endpoint y la configuración del servicio, OpenAI puede conservar temporalmente entradas y salidas de la API para fines de seguridad y monitoreo de abuso, salvo que se haya aprobado y habilitado retención cero de datos para ese endpoint.

Las solicitudes de IA se procesan de forma programática a través del servidor backend seguro de Jenora. Para proteger tu privacidad, estas solicitudes se despojan de marcadores identificativos de cuenta antes de ser transmitidas a OpenAI: tu nombre real, tu dirección de correo electrónico y la identidad de tu cuenta de usuario se eliminan y se reemplazan por marcadores genéricos. Estos controles están integrados directamente en nuestro pipeline de validación de solicitudes del backend, en lugar de depender únicamente de políticas internas del personal.

2. Qué hace la IA en Jenora

La IA se utiliza para las siguientes funciones específicas dentro de los Servicios:

Chat con el compañero de IA

El compañero dentro de la app de Jenora responde a tus mensajes con respuestas de apoyo, educativas y motivacionales. La IA recurre a tu contexto personal (estado de ánimo, valores, estado de recuperación) para adaptar su tono y contenido. Está diseñada para sentirse personal, pero no es un terapeuta y no proporciona consejo clínico.

Resúmenes reflexivos del diario

Cuando completas una entrada de diario, la IA puede generar un breve resumen reflexivo basado en lo que escribiste, incluyendo temas de estado de ánimo, patrones emocionales y posibles señales de alerta que identificaste. Este resumen se basa por completo en tus propias palabras y no se embellece ni extrapola.

Detección de patrones conductuales

La detección de patrones conductuales de Jenora es principalmente basada en reglas y estadística: los patrones se calculan directamente a partir de tu historial de check-ins, registros de estado de ánimo y datos de interacción. La IA puede utilizarse para ayudar a explicar o resumir los patrones detectados en lenguaje claro, pero no diagnostica de forma independiente, no clasifica trastornos ni realiza evaluaciones clínicas. Los patrones se muestran como insights y no se almacenan como diagnósticos permanentes.

Ayudantes estructurados

Cuando utilizas herramientas como establecimiento de metas SMART, reformulación cognitiva o ejercicios de identificación de disparadores, la IA ayuda a generar una salida estructurada paso a paso en un formato validado. Estas respuestas están limitadas a la tarea específica y no entablan una conversación abierta.

Paráfrasis con tono adaptado

Jenora puede reformular cierto contenido en un tono que coincida con tu preferencia (por ejemplo, casual, empático o directo). Esta función nunca reformula contenido crítico para la seguridad, como mensajes de crisis o información de líneas de emergencia.

Enrutamiento y resolución de contenido

Cuando envías un mensaje o consulta, la IA ayuda a enrutar tu entrada hacia la respuesta más adecuada, ya sea contenido de la biblioteca curada de Jenora (local, sin generación por IA) o una respuesta generada en la nube. Este enrutamiento ocurre automática y silenciosamente.

3. Qué datos se envían a la IA

Cuando se usa una función de IA en la nube, las siguientes categorías de tus datos pueden incluirse en el prompt enviado a OpenAI, dependiendo de la función:

• Estado de ánimo y bienestar: valoración actual del estado de ánimo e indicador de nivel de riesgo (bajo / moderado / elevado / alto / crítico)
• Contexto de recuperación: días transcurridos desde la fecha de inicio de sobriedad y ruta de recuperación (si aplica)
• Valores y metas: tus valores centrales seleccionados, clasificación de valores y metas activas
• Métricas de salud (solo con opt-in): calidad del sueño, conteo de pasos, minutos activos y puntuación HRV, solo si has habilitado la integración de datos de salud
• Contenido del diario: reflexión de estado de ánimo, texto resumen del diario y etiquetas emocionales, solo para resumir diarios
• Historial de conversación: turnos recientes de una sesión activa de conversación con IA para mantener un contexto coherente
• Información del ejercicio: tus respuestas de texto dentro de un ejercicio estructurado

No enviamos a OpenAI entradas crudas de diario, notas de sesiones de terapia ni datos vinculados a terapeutas. Los datos enviados a OpenAI son el mínimo necesario para generar una respuesta relevante y personalizada.

El personal de Neyda Technologies no monitoriza ni revisa tus conversaciones con IA ni tus resúmenes de diario. Un miembro limitado y autorizado del equipo técnico puede revisar una entrada y salida específica de IA solo si inicias explícitamente un reporte dentro de la app o una solicitud de soporte relacionada con una respuesta de baja calidad, inexacta o insegura. Este acceso se registra estrictamente, se audita y está sujeto a obligaciones de confidencialidad y controles internos de acceso.

4. Para qué no se usa la IA

• La IA no se usa para tomar decisiones automatizadas con efectos legales o de importancia similar sobre ti
• La IA no determina tu acceso a los Servicios, precios ni el estado de tu cuenta
• El contenido generado por IA no se presenta a terapeutas como datos clínicos: los terapeutas ven tus check-ins crudos, registros de estado de ánimo y progreso de hoja de ruta, no resúmenes de IA
• La IA no se usa para inferir diagnósticos, clasificar trastornos ni producir evaluaciones clínicas
• Tus datos no son utilizados por OpenAI para entrenar sus modelos base bajo nuestro acuerdo de API
• La IA no se usa para dirigirte publicidad

5. Medidas de seguridad

Hemos implementado múltiples capas de controles de seguridad alrededor de todas las funciones de IA:

• Detección local de crisis: Antes de que cualquier mensaje se envíe a OpenAI, se analiza localmente en nuestros servidores en busca de palabras clave de crisis (ideación suicida, autolesión, señales de sobredosis). Si se detectan, la IA se omite por completo y se devuelve inmediatamente una respuesta de crisis con información de contacto de emergencia.
• Filtrado de respuestas: Las respuestas generadas por IA se validan antes de mostrarse. Las respuestas que fomentan el daño, normalizan el consumo problemático de sustancias o contienen contenido inapropiado se bloquean y se reemplazan por una alternativa segura.
• Protección del contenido de crisis: La función de paráfrasis tiene explícitamente prohibido reformular mensajes de seguridad, números de líneas de crisis o cualquier contenido marcado como crítico para la seguridad.
• Prevención de prompt injection: Todas las entradas del usuario se sanitizan antes de incluirse en prompts de IA. Las instrucciones que intentan anular el comportamiento de la IA (como “ignora instrucciones anteriores”) se detectan y bloquean.
• Degradación controlada: Si el servicio de IA no está disponible o devuelve una respuesta insegura, la app recurre a la biblioteca de contenido local curado de Jenora. Siempre recibirás una respuesta, incluso si la IA en la nube no está disponible.

6. Limitaciones de la IA en Jenora

Debes tener en cuenta las siguientes limitaciones inherentes:

• No está clínicamente revisada: el contenido generado por IA no es revisado por un profesional de salud mental con licencia antes de mostrarse
• Puede ser inexacta: la IA puede producir contenido factualmente incorrecto, desactualizado o inapropiado para tus circunstancias específicas
• No tiene contexto médico completo: la IA no conoce tu historial médico completo, tu historial psiquiátrico ni tu plan de tratamiento actual. Sus respuestas reflejan solo los datos de la app compartidos con ella
• No es un servicio de crisis: la IA no sustituye la intervención humana en crisis. Si estás en peligro, contacta directamente un servicio de crisis
• Potencial de sesgo: los grandes modelos de lenguaje pueden reflejar sesgos presentes en sus datos de entrenamiento. Los monitorizamos activamente y trabajamos para mitigarlo, pero no podemos garantizar resultados libres de sesgo

7. Tus derechos respecto a la IA

Bajo la Ley de Protección de Datos Personales de Tailandia (PDPA) y como parte de nuestro compromiso con la transparencia, tienes los siguientes derechos en relación con el uso de IA:

• Derecho a saber: Tienes derecho a saber cuándo estás interactuando con contenido generado por IA. Jenora indica claramente las respuestas generadas por IA en la interfaz de la app.
• Derecho a desactivar: Puedes deshabilitar las funciones de IA en la nube desde la configuración de tu cuenta en cualquier momento. Si desactivas la IA en la nube, las herramientas básicas autoguiadas de Jenora seguirán disponibles, incluidas hojas de ruta, check-ins, herramientas de diario, planificación por zonas, hojas de trabajo y seguimiento del progreso. No estarán disponibles las funciones impulsadas por IA, como el chat con el compañero, los resúmenes inteligentes del diario, los ayudantes estructurados, la paráfrasis con tono adaptado y las explicaciones de patrones asistidas por IA.
• Derecho a impugnar: Si recibes contenido generado por IA que consideras inexacto, dañino o inapropiado, puedes reportarlo directamente en la app o contactarnos en support@jenora.com.
• Derecho a revisión humana: Puedes solicitar que un miembro humano del equipo de Jenora revise una interacción específica de IA que te preocupe. Contáctanos en support@jenora.com con los detalles.
• Derecho a retirar el consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento a la personalización impulsada por IA en cualquier momento desde la configuración de la app. Esto impedirá que tus datos contextuales personales se incluyan en los prompts de IA.

8. IA y el Portal para Terapeutas

Las funciones de IA de Jenora operan de forma independiente del Portal para Terapeutas. Específicamente:

• Los insights generados por IA y las respuestas del compañero no se muestran en el Portal para Terapeutas. Los terapeutas solo ven tus datos crudos dentro de la app (check-ins, registros de estado de ánimo, progreso de hoja de ruta), no interpretaciones de IA
• Las notas de tu terapeuta y sus interacciones en el portal no influyen en las respuestas de la IA hacia ti
• La IA no tiene acceso a ninguna comunicación entre tú y tu terapeuta fuera de Jenora

9. Actualizaciones del modelo de IA

Podemos actualizar los modelos de IA, proveedores o funciones utilizadas dentro de los Servicios con el tiempo. Cuando hagamos cambios que afecten materialmente la forma en que la IA interactúa con tus datos, actualizaremos esta divulgación y te lo notificaremos mediante un aviso dentro de la app o por correo electrónico. La fecha de vigencia al inicio de esta página refleja la versión más reciente de esta divulgación.

10. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre cómo se usa la IA en Jenora, inquietudes sobre una respuesta específica de IA o deseas ejercer tus derechos relacionados con la IA, contáctanos:

Neyda Technologies INC.
Operando como Jenora
Correo electrónico: support@jenora.com