Términos del servicio

Estos Términos del servicio (“Términos”) constituyen un acuerdo legal entre tú y Neyda Technologies INC. (“nosotros”, “nuestro” o “nos”), la empresa que opera Jenora. Al crear una cuenta o utilizar la aplicación móvil de Jenora, la aplicación web o cualquier servicio relacionado (colectivamente, los “Servicios”), aceptas quedar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices los Servicios.

Lee también nuestra Política de privacidad, que explica cómo recopilamos y manejamos tus datos personales y forma parte de este acuerdo.

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar los Servicios, confirmas que has leído, comprendido y aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si utilizas los Servicios en nombre de una organización (por ejemplo, como terapeuta con licencia que utiliza el Portal para Terapeutas), declaras que tienes autoridad para obligar a esa organización a estos Términos.

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Cuando hagamos cambios materiales, te notificaremos mediante un aviso dentro de la app o por correo electrónico al menos 30 días antes de que entren en vigor. Tu uso continuado de los Servicios después de esa fecha constituye la aceptación de los Términos actualizados.

2. Descripción de los servicios

Jenora es una aplicación de crecimiento personal y apoyo a la salud mental que ofrece:

• Hojas de ruta personalizadas para recuperación, salud mental y desarrollo personal
• Ejercicios guiados, reflexiones, herramientas basadas en TCC y contenido psicoeducativo
• Seguimiento del estado de ánimo, check-ins y herramientas de planificación por zonas
• Insights y recomendaciones asistidos por IA basados en tus datos de progreso
• Un Portal para Terapeutas que permite a clínicos con licencia ver el progreso del cliente con consentimiento explícito del cliente

3. Elegibilidad

Debes tener al menos 20 años para usar los Servicios si te encuentras en Tailandia, o al menos 18 años en cualquier otra jurisdicción, salvo que tu padre, madre o tutor legal haya proporcionado un consentimiento verificable. Al utilizar los Servicios, declaras que cumples este requisito de edad.

El acceso al Portal para Terapeutas está restringido a profesionales de salud mental con licencia (terapeutas, consejeros, psicólogos, psiquiatras o clínicos equivalentes con licencia). Al registrarte como terapeuta, declaras que tienes una licencia válida para ejercer en tu jurisdicción y que usarás el portal conforme a tus obligaciones profesionales y éticas.

4. Registro de cuenta y seguridad

Para usar los Servicios, debes crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Toda la actividad que ocurra en tu cuenta
• Notificarnos de inmediato en support@jenora.com si sospechas acceso no autorizado a tu cuenta
• Mantener actualizada y precisa la información de tu cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas cuando consideremos razonablemente que han sido comprometidas o utilizadas en violación de estos Términos.

5. Uso aceptable

Te comprometes a utilizar los Servicios solo con fines lícitos. No debes:

• Proporcionar información falsa, engañosa o fraudulenta a Jenora o a otros usuarios
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte de los Servicios o a la cuenta de otro usuario
• Usar los Servicios para acosar, amenazar o dañar a cualquier persona
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de los Servicios
• Usar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para acceder o recopilar datos de los Servicios
• Transmitir virus, malware u otro código dañino
• Usar los Servicios de cualquier manera que infrinja leyes o normativas aplicables, incluida la PDPA de Tailandia o cualquier requisito profesional de licencia aplicable
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente los Servicios sin nuestro consentimiento por escrito

6. Aviso sobre salud mental

Jenora es una aplicación de bienestar y autoayuda. El contenido, las herramientas, los ejercicios y los insights generados por IA que se ofrecen a través de los Servicios son solo para fines informativos y educativos. No constituyen:

• Consejo médico, diagnóstico ni tratamiento
• Un sustituto de la atención profesional de salud mental, la terapia o la consejería
• Un servicio de intervención en crisis o de emergencia

Si estás atravesando una crisis de salud mental o una emergencia médica, contacta a los servicios de emergencia de tu zona (como el 1323 en Tailandia para la línea del Departamento de Salud Mental) o acude de inmediato a la sala de emergencias más cercana. Jenora no está equipado para responder a emergencias.

Si actualmente trabajas con un terapeuta con licencia u otro profesional de la salud, Jenora está pensado solo como herramienta complementaria. Sigue siempre el consejo y el plan de tratamiento proporcionado por tu profesional de la salud.

En la máxima medida permitida por la ley, Neyda Technologies INC. rechaza toda responsabilidad por cualquier daño derivado de confiar en los Servicios como sustituto de atención médica o de salud mental profesional.

7. Contenido generado por IA

Jenora utiliza inteligencia artificial para generar insights personalizados, recomendaciones de hoja de ruta y sugerencias de contenido. Reconoces que:

• El contenido generado por IA se produce algorítmicamente y no es revisado por un clínico con licencia antes de mostrarse
• El contenido generado por IA puede ser ocasionalmente inexacto, incompleto o inapropiado para tu situación específica
• No debes depender únicamente del contenido generado por IA para tomar decisiones relacionadas con tu salud mental
• Las recomendaciones de IA no constituyen consejo médico ni profesional

Trabajamos continuamente para mejorar la calidad y la seguridad del contenido generado por IA. Si encuentras contenido que te preocupe, repórtalo a support@jenora.com.

8. Portal para Terapeutas

El Portal para Terapeutas está disponible solo para clínicos con licencia verificados. Al utilizarlo, aceptas que:

• Solo accederás a datos de clientes que hayan proporcionado consentimiento explícito y activo a través de la plataforma Jenora
• Usarás los datos del cliente únicamente con el fin de apoyar la atención terapéutica de ese cliente
• Cumplirás todas las normas éticas profesionales y los requisitos de licencia aplicables en tu jurisdicción
• No compartirás datos del cliente obtenidos a través del portal con terceros no autorizados
• Reconoces que Jenora actualmente no es un Business Associate bajo HIPAA y evaluarás tus propias obligaciones HIPAA en consecuencia
• Aceptas la responsabilidad exclusiva de cualquier decisión clínica tomada con base en la información visualizada a través del portal

Nos reservamos el derecho de revocar el acceso al Portal para Terapeutas en cualquier momento si tenemos motivos razonables para creer que se está utilizando en violación de estos Términos o de una manera perjudicial para los clientes.

9. Contenido del usuario

Conservas la propiedad de todo el contenido que crees dentro de los Servicios, incluidas entradas de diario, reflexiones y respuestas a ejercicios (“Contenido del usuario”). Al enviar Contenido del usuario, nos concedes una licencia limitada y no exclusiva para almacenar, procesar y mostrar ese contenido solo en la medida necesaria para prestarte los Servicios.

No usamos tu Contenido del usuario para entrenar modelos de IA ni para ningún fin distinto a la prestación de los Servicios y, cuando hayas dado tu consentimiento, a compartir datos relevantes con tu terapeuta conectado.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido, las funciones, el software y la tecnología de los Servicios, incluido el nombre Jenora, el logotipo, el diseño, la metodología de hoja de ruta y los modelos de IA, son propiedad de Neyda Technologies INC. o están licenciados a esta empresa y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. No puedes copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas de ninguna parte de los Servicios sin nuestro consentimiento por escrito.

11. Suscripciones y tarifas

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir una suscripción de pago. Si compras una suscripción:

• Nos autorizas a cobrar las tarifas aplicables al método de pago elegido de forma recurrente
• Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen al menos 24 horas antes de la fecha de renovación
• Las tarifas no son reembolsables salvo cuando lo exija la ley aplicable o según lo indicado en nuestra política de reembolso
• Te notificaremos cualquier cambio en el precio de la suscripción con al menos 30 días de anticipación

Para cancelar tu suscripción o solicitar un reembolso, contáctanos en support@jenora.com.

11A. Revisiones de reembolso de App Store y compartición de datos

En compras procesadas a través de Apple App Store, si inicias una solicitud de reembolso, Apple puede solicitar datos de consumo a Jenora para ayudar en su revisión. Sujeto a tu consentimiento explícito y afirmativo en el momento de la solicitud, Jenora puede compartir con Apple Inc. datos limitados sobre consumo de compra y estado de entrega únicamente con el propósito de facilitar la evaluación del reembolso por parte de Apple. No tienes obligación de dar ese consentimiento. Si no consientes, Jenora no enviará esos datos de revisión a Apple, aunque negarte a compartirlos puede afectar la capacidad de Apple para procesar tu solicitud de reembolso.

12. Terminación

Puedes dejar de utilizar los Servicios y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app o escribiéndonos a support@jenora.com.

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples materialmente estos Términos, si incurres en conductas que dañen a otros usuarios o la integridad de los Servicios, o si la ley nos obliga a hacerlo. Cuando sea posible, te daremos aviso y oportunidad de corregir el incumplimiento antes de cancelar tu cuenta.

Tras la terminación, tu derecho a usar los Servicios finaliza de inmediato. Las Secciones 6, 10, 13, 14 y 15 de estos Términos seguirán vigentes después de la terminación.

13. Exclusión de garantías

Los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción. No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, estén libres de errores o no contengan componentes dañinos.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Neyda Technologies INC. y sus directivos, administradores, empleados y agentes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que surjan de o estén relacionados con tu uso de los Servicios, incluidos, entre otros, pérdida de datos, pérdida de beneficios o daños derivados de confiar en contenido generado por IA o de utilizar los Servicios como sustituto de atención profesional.

Nuestra responsabilidad total ante ti por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o los Servicios no excederá la mayor de las siguientes cantidades: (a) el monto total que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al surgimiento de la reclamación, o (b) USD 100.

15. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Neyda Technologies INC. y a sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de tu uso de los Servicios, de tu violación de estos Términos o de la violación de derechos de terceros.

16. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de Tailandia, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes.

Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos o los Servicios deberá intentarse resolver primero mediante negociación de buena fe. Si la negociación fracasa, las disputas se someterán a los tribunales competentes de Tailandia, y ambas partes aceptan la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales.

17. Privacidad

Tu uso de los Servicios también se rige por nuestra Política de privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia. Al usar los Servicios, consientes la recopilación, el uso y el procesamiento de tus datos personales según se describe en la Política de privacidad.

18. Divisibilidad y acuerdo completo

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, esa disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

Estos Términos, junto con la Política de privacidad, la Divulgación de IA y el acuerdo de Consentimiento de datos que aceptaste durante el onboarding, constituyen el acuerdo completo entre tú y Neyda Technologies INC. con respecto a los Servicios y reemplazan todos los acuerdos anteriores.

19. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre estos Términos o los Servicios, contáctanos:

Neyda Technologies INC.
Operando como Jenora
Correo electrónico: support@jenora.com