Eliminación de datos

Esta página explica cómo los usuarios de Jenora pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados, o solicitar la eliminación de datos personales específicos sin eliminar su cuenta. Jenora es operado por Neyda Technologies INC.

Eliminar tu cuenta y los datos asociados

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Jenora y de los datos personales asociados a esa cuenta en cualquier momento.

• Envía un correo a support@jenora.com.
• Utiliza el asunto: Solicitud de eliminación de cuenta de Jenora.
• Incluye la dirección de correo asociada a tu cuenta de Jenora.
• Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de completar la solicitud de eliminación.

Cuando tu cuenta se elimine, eliminaremos o anonimizaremos los datos personales asociados a tu cuenta dentro de 30 días, salvo cuando sea necesario un periodo limitado de conservación por razones legales, de seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas o cumplimiento normativo.

Eliminar datos específicos sin eliminar tu cuenta

También puedes solicitar la eliminación de datos específicos de Jenora mientras mantienes tu cuenta activa. Esto puede incluir entradas de diario, check-ins, registros de estado de ánimo, reflexiones de recuperación o bienestar, datos relacionados con la salud u otros datos personales almacenados en Jenora.

• Envía un correo a support@jenora.com.
• Utiliza el asunto: Solicitud de eliminación de datos de Jenora.
• Describe con la mayor claridad posible los datos que deseas eliminar.
• Incluye la dirección de correo asociada a tu cuenta de Jenora para que podamos localizar los registros correctos.

Responderemos a las solicitudes de eliminación de datos dentro de 30 días. Algunos datos pueden conservarse cuando sea necesario por razones legales, de seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas o cumplimiento normativo. Si se requiere conservación, te explicaremos el motivo al responder tu solicitud.

Eliminación de cuenta desde la app

Si aún tienes acceso a la app de Jenora, también puedes iniciar la eliminación de tu cuenta desde la configuración de la app. El método de solicitud web descrito en esta página sigue estando disponible para usuarios que ya no tienen la app instalada o no pueden acceder a su cuenta.

Preguntas

Si tienes preguntas sobre privacidad, eliminación de cuenta o eliminación de datos, contáctanos en support@jenora.com. También puedes revisar nuestra Política de privacidad y la página de Consentimiento de datos para obtener más información sobre cómo Jenora maneja los datos personales.