Soporte
Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas que las personas suelen tener sobre qué es Jenora, cómo funciona y cómo protege tu privacidad.
Primeros pasos
¿Jenora ya está disponible?
Jenora ya se puede descargar en App Store, y Google Play está en revisión final. La página de descarga siempre mostrará las opciones más recientes para instalarla.
¿En qué dispositivos y plataformas funciona Jenora?
Jenora se está desarrollando para iOS y Android, junto con una aplicación web completa que puedes usar en cualquier navegador, sin necesidad de una tienda de apps. Tu cuenta y tus datos se sincronizan entre dispositivos, para que puedas pasar del teléfono a una pantalla más grande según lo que estés haciendo.
¿Cuánto cuesta Jenora?
Unirse a Jenora durante el acceso anticipado es gratuito. Nuestro plan es que las herramientas principales — como los check-ins diarios y los recursos de crisis — sigan siendo gratuitas, mientras que funciones más avanzadas, como el apoyo guiado por IA y la personalización completa del plan, formen parte de una suscripción premium. Compartiremos todos los detalles de precios cuando estemos más cerca del lanzamiento.
¿Qué pasa cuando abro Jenora por primera vez?
La incorporación comienza con un proceso guiado de autodescubrimiento: un espacio para bajar el ritmo e identificar lo que realmente te importa, a menudo por primera vez. A partir de ahÃ, Jenora construye una hoja de ruta inicial alrededor de tus valores, tus metas y tu punto de partida, y puedes revisarla y ajustarla a medida que las cosas cambian.
¿Necesito conectar datos de salud como Apple Health para usar Jenora?
No. Conectar datos de salud como sueño, frecuencia cardÃaca o actividad es completamente opcional y de solo lectura. Si decides conectarlos, Jenora puede ayudarte a explorar patrones entre tus biométricos y cómo te sientes, pero la experiencia principal funciona por completo sin eso, y puedes desconectarlos en cualquier momento.
Alcance clÃnico
¿Jenora reemplaza la terapia?
No. Jenora es una herramienta de bienestar y autoayuda, y no crea una relación terapeuta-cliente. Puede usarse como complemento de la atención profesional, pero nunca como sustituto. Si estás experimentando sÃntomas de una condición de salud mental, consulta a un profesional de salud mental con licencia.
¿Qué pasa si estoy en crisis mientras uso Jenora?
Jenora no es un servicio de crisis y no puede monitorear tu bienestar en tiempo real. Si escribes texto o usas funciones que activan el flujo de seguridad de Jenora, la app puede mostrar recursos de emergencia y números de ayuda para tu zona — cuando le has dado permiso para usar tu ubicación y cuando hay números locales disponibles — y orientarte hacia ayuda profesional o de emergencia inmediata. Es buena idea guardar con antelación tu lÃnea local de crisis en tu teléfono, ya que Jenora no puede brindar asistencia de emergencia por sà mismo.
¿Jenora es un producto clÃnico o médico?
No. Jenora es una aplicación personal de bienestar y autoayuda, no un dispositivo médico, una plataforma de tratamiento clÃnico ni un servicio de salud regulado. Sus hojas de ruta, ejercicios e insights generados por IA se ofrecen con fines informativos, educativos y de crecimiento personal, y no son revisados ni avalados por un profesional de salud mental con licencia antes de mostrarse.
Privacidad y datos
¿Cómo protege Jenora mis datos?
Jenora cifra tus datos tanto en tránsito (mediante TLS) como en reposo con métodos estándar de la industria, y limita el acceso del sistema y del personal mediante controles basados en roles. Cualquier acceso del personal queda registrado, revisado y sujeto a obligaciones de confidencialidad. La app funciona sobre Google Firebase, una plataforma certificada SOC 2 Type II e ISO 27001. Ningún método de almacenamiento o transmisión es 100 % seguro, pero aplicamos medidas estándar de la industria en todo momento para proteger tus datos.
¿Mi terapeuta puede ver lo que escribo en Jenora?
Solo si tú decides compartirlo. Un terapeuta conectado no puede ver ninguno de tus datos hasta que vincules tu cuenta explÃcitamente y selecciones qué categorÃas compartir, y puedes cambiar o revocar ese acceso en cualquier momento dentro de la app. La revocación es inmediata: una vez que retiras el acceso, tu terapeuta pierde visibilidad de inmediato, y todo acceso de terapeutas a tus datos queda registrado para fines de trazabilidad.
¿Jenora vende o comparte mi información?
No. Jenora no vende, alquila ni intercambia tu información personal. Compartimos datos solo en circunstancias limitadas: con proveedores de servicios que ayudan a operar la app (como nuestra infraestructura de alojamiento e IA, bajo acuerdos estrictos de procesamiento de datos), con un terapeuta conectado cuando has dado tu consentimiento explÃcito, cuando la ley lo exige o cuando es necesario para prevenir un daño inminente para ti o para otras personas.
Cómo funciona Jenora
¿Qué es el marco de las Tres Zonas?
El marco de las Tres Zonas es el enfoque estructurado que usa Jenora para organizar tus rutinas diarias, lÃmites y riesgos. Divide tu plan en tres áreas: la Zona Verde (mantenerte conectado(a) con lo que apoya tu bienestar), la Zona Amarilla (detectar señales de alerta y desconexión a tiempo) y la Zona Roja (identificar lo que pone en riesgo tu progreso y tu salud).
¿Qué quiere decir Jenora con 'desconexión'?
Desconexión es el término que usa Jenora para referirse a cambios sutiles y graduales en hábitos, emociones, pensamientos, señales corporales o entorno que pueden aparecer antes de un retroceso mayor. Jenora ayuda a identificar y seguir señales de alerta personalmente significativas en cinco áreas — emocional, ambiental, cognitiva, somática y conductual — para que los cambios y las combinaciones recurrentes sean más fáciles de notar con el tiempo. La desconexión no es un diagnóstico, una predicción ni una prueba de que vaya a ocurrir una crisis.
¿En qué marcos se basa Jenora?
Jenora se basa en tres ideas centrales: Valores (anclar tus metas y acciones diarias en lo que más te importa), las Tres Zonas (un marco simple para mantenerte estable, detectar señales de alerta a tiempo e identificar lo que pone en riesgo tu progreso) y Patrones (aprender de los pensamientos, emociones, conductas y rutinas que moldean tu camino, para que puedas ajustar antes y avanzar con más claridad).
¿Qué es la hoja de ruta personalizada de Jenora?
Tu hoja de ruta es un plan estructurado construido alrededor de tus valores, tus metas y tu punto de partida. Le da dirección a tus dÃas mediante fases, en lugar de seguir un programa único para todo el mundo, y se adapta con el tiempo a medida que avanzas, cambian tus metas o tus check-ins revelan nuevos patrones.
¿Jenora utiliza IA?
SÃ. La IA impulsa funciones como resúmenes de reflexión del diario, un acompañante dentro de la app y sugerencias personalizadas para la hoja de ruta, y estas funciones están claramente etiquetadas como generadas por IA dentro de la app. El contenido generado por IA no es revisado por un profesional de salud mental con licencia antes de mostrarse, y nunca se usa para producir diagnósticos ni evaluaciones clÃnicas. Puedes desactivar las funciones de IA y seguir usando el resto de Jenora; consulta nuestra Divulgación de IA para todos los detalles.
¿Qué es el Distress Lab?
El Distress Lab es un ejercicio breve y guiado para momentos en los que un impulso, deseo intenso o una ola de malestar se sienten abrumadores. Te guÃa para notar dónde aparece la sensación en tu cuerpo, acercarte a ella con curiosidad en lugar de luchar contra ella, respirar con ella durante aproximadamente un minuto y luego revisar si la intensidad ha cambiado. Está basado en urge surfing y enfoques de aceptación: la meta no es hacer que la sensación desaparezca, sino ayudarte a permanecer presente sin actuar impulsivamente sobre ella.