Legal
Consentimiento de datos
Fecha de vigencia: 1 de mayo de 2026 · Versión 1.0
Este documento explica exactamente qué datos consientes compartir cuando usas Jenora. La Ley de Protección de Datos Personales de Tailandia (PDPA) nos exige obtener tu consentimiento explícito antes de recopilar datos personales sensibles — lo cual incluye información de salud mental y datos relacionados con la salud. Nos tomamos esa obligación muy en serio.
Este documento de Consentimiento de datos es emitido por Neyda Technologies INC. (“nosotros”, “nuestro” o “nos”), la empresa que opera Jenora. Describe las categorías específicas de datos personales para las que solicitamos tu consentimiento, los fines para los que se procesan esos datos, y tu derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Para conocer en detalle cómo se maneja tu información, consulta nuestra Política de privacidad. Para conocer cómo la IA usa tus datos, consulta nuestra Divulgación de IA.
1. Por qué necesitamos tu consentimiento
Bajo la Ley de Protección de Datos Personales de Tailandia B.E. 2562 (PDPA), Sección 26, los datos personales sensibles — incluida información de salud mental, datos de estado de ánimo, estado de recuperación y métricas de salud — solo pueden recopilarse y procesarse con tu consentimiento explícito e informado.
Debido a que Jenora es una aplicación de salud mental y bienestar, prácticamente todos los datos que creas dentro de la app caen en la categoría de datos personales sensibles. Esto significa que debemos explicarte claramente qué estamos recopilando, por qué, y darte una opción genuina antes de recopilarlo.
Tu consentimiento se otorga libremente. Puedes rechazar cualquier categoría de consentimiento opcional sin perder acceso a las funciones principales de los Servicios. Rechazar las categorías de consentimiento requeridas significa que no podremos brindarte los Servicios, ya que la app no puede funcionar sin almacenar tu progreso y contenido.
2. A qué estás dando tu consentimiento
Cuando creas una cuenta de Jenora y aceptas este Consentimiento de datos, otorgas consentimiento explícito para las siguientes categorías específicas de procesamiento de datos:
Datos principales de la app
Almacenamiento y procesamiento de tu contenido de salud mental y bienestar
Almacenamos el contenido que creas en Jenora — incluidas entradas de diario, registros de estado de ánimo, check-ins, planes de zona, respuestas a hojas de trabajo y progreso de la hoja de ruta. Este contenido constituye datos personales sensibles bajo la PDPA y se usa exclusivamente para brindarte y personalizar los Servicios.
Por qué lo necesitamos: Sin almacenar tus entradas, la app no puede construir tu hoja de ruta personalizada, dar seguimiento a tu progreso ni identificar patrones a lo largo del tiempo.
Procesamiento de IA
Uso de tu contexto personal para generar contenido impulsado por IA
Cuando usas funciones impulsadas por IA (chat con el compañero de IA, resúmenes de diario, detección de patrones, ayudantes estructurados), se envía un resumen contextual de tus datos — incluidos estado de ánimo, nivel de riesgo, valores, estado de recuperación y contenido relevante del diario — a nuestro servicio de procesamiento de IA mediante el propio backend seguro de Jenora. La identidad de tu cuenta se elimina del payload antes de que salga de nuestro servidor. Consulta nuestra Divulgación de IA para conocer en detalle los campos de datos incluidos y las salvaguardas de privacidad aplicadas.
Por qué lo necesitamos: La personalización con IA requiere tu contexto para generar respuestas relevantes y a medida, en lugar de contenido genérico.
Qué se ve afectado si lo desactivas: El Procesamiento de IA es opcional. Sin embargo, las funciones inteligentes de Jenora — incluidos el chat con el compañero de IA, los resúmenes inteligentes de diario, los ayudantes estructurados, la paráfrasis con tono adaptado y las explicaciones de patrones asistidas por IA — dependen de que el Procesamiento de IA esté activado. Si desactivas el Procesamiento de IA, las herramientas estructuradas principales de Jenora siguen estando totalmente disponibles, incluidas las hojas de ruta, los check-ins, las herramientas de diario, la planificación por zonas, las hojas de trabajo y el seguimiento de progreso. Las funciones inteligentes impulsadas por IA no estarán disponibles.
Métricas de salud
Integración con los datos de salud de tu dispositivo
Si habilitas la integración de datos de salud, Jenora puede acceder a la calidad del sueño, el número de pasos, los minutos activos y el puntaje de VFC desde la plataforma de salud de tu dispositivo (Apple Health o equivalente). Estos datos se usan para enriquecer los insights generados por IA y se incluyen en el contexto enviado a nuestro servicio de IA cuando la integración de salud está activa.
Por qué lo necesitamos: Las métricas de salud ayudan a la IA a identificar correlaciones entre el bienestar físico y los patrones de estado de ánimo, haciendo que los insights sean más relevantes.
Compartición de datos con terapeutas
Compartir categorías de datos seleccionadas con un terapeuta conectado
Si decides conectar tu cuenta con un terapeuta con licencia mediante el Portal para Terapeutas de Jenora, se te pedirá que especifiques qué categorías de datos (check-ins, registros de estado de ánimo, puntuaciones por zona, progreso de la hoja de ruta) son visibles para esa persona. Este es un consentimiento separado y granular, recopilado en el momento de la conexión — no está cubierto por este documento. Puedes revocar el acceso del terapeuta en cualquier momento desde la app.
Por qué lo necesitamos: Los terapeutas necesitan visibilidad sobre tu progreso para brindar apoyo clínico informado junto con tu uso de Jenora.
Analítica y mejora
Datos de uso pseudonimizados para mejorar los Servicios
Recopilamos datos de uso pseudonimizados — funciones utilizadas, patrones de interacción y métricas de rendimiento de la app — para entender cómo se usan los Servicios y mejorarlos. Los eventos de analítica utilizan tokens de instalación temporales y no personales, y nunca se vinculan a la identidad de tu cuenta, a tu contenido de salud mental ni a tus métricas de salud sensibles. Estos datos no se comparten con terceros con fines publicitarios.
Por qué lo necesitamos: Entender cómo se usa la app nos ayuda a identificar errores, mejorar funciones y priorizar el desarrollo.
3. Base legal de cada categoría
- Datos principales de la app: Consentimiento explícito (PDPA, Sección 26) para datos personales sensibles, y ejecución de un contrato (PDPA, Sección 24(3)) para datos de cuenta y servicio.
- Procesamiento de IA: Consentimiento explícito (PDPA, Sección 26), ya que implica el procesamiento de datos personales sensibles por un servicio de IA de terceros.
- Métricas de salud: Consentimiento explícito (PDPA, Sección 26), ya que las métricas de salud son datos personales sensibles.
- Compartición con terapeutas: Consentimiento explícito recopilado por separado en el momento de la conexión con el terapeuta.
- Analítica: Interés legítimo (PDPA, Sección 24(5)), ya que los datos se anonimizan y se usan únicamente para mejorar los Servicios.
4. Cómo se registra tu consentimiento
Cuando aceptas este Consentimiento de datos durante el onboarding, registramos:
- La versión de este documento de consentimiento que aceptaste (Versión 1.0)
- La fecha y hora de tu aceptación
- Las categorías específicas de consentimiento que aceptaste o rechazaste
- El tipo de dispositivo y la versión de la app al momento de la aceptación
Este registro se almacena de forma segura y se utiliza para demostrar el cumplimiento de la PDPA. Si este documento se actualiza de forma sustancial, se te pedirá que vuelvas a dar tu consentimiento para la versión actualizada antes de continuar usando las funciones afectadas.
5. Tu derecho a retirar el consentimiento
Puedes retirar cualquier categoría de consentimiento en cualquier momento — tu derecho a retirarlo es incondicional y no afectará la legalidad del procesamiento realizado antes de la retirada.
Para gestionar tus consentimientos en la app:
- Ve a Configuración → Privacidad y Datos para ver y actualizar tus selecciones de consentimiento
- Desactiva cualquier categoría de consentimiento opcional para detener ese tipo de procesamiento de inmediato
- Desactivar el Procesamiento de IA apagará todas las funciones de IA en la nube. La experiencia principal de la app seguirá funcionando.
- Desactivar las Métricas de salud detendrá el acceso de Jenora a los datos de salud de tu dispositivo. Las métricas accedidas previamente se eliminarán de tu perfil.
Para retirar el consentimiento de Datos principales de la app (eliminación de cuenta):
Retirar el consentimiento para los Datos principales de la app significa que ya no podremos brindarte los Servicios. Puedes eliminar tu cuenta desde Configuración → Cuenta → Eliminar Cuenta, o contactándonos en support@jenora.com. Tus datos personales se eliminarán dentro de 30 días.
6. Compartición de datos y terceros
Los datos cubiertos por este consentimiento se comparten únicamente en los siguientes casos:
- Personal autorizado de Neyda Technologies — Un número limitado de personal administrativo puede acceder a los datos almacenados de la cuenta y la app cuando sea necesario para soporte, solución de problemas, seguridad, prevención de fraude o cumplimiento legal. Dicho acceso está basado en roles, se registra y está sujeto a obligaciones de confidencialidad.
- Google Firebase — Almacena todos los datos de la app (base de datos Firestore). Firebase está certificado SOC 2 Type II e ISO 27001. Tus datos se procesan bajo un Acuerdo de Procesamiento de Datos.
- OpenAI — Recibe un resumen contextual de datos cuando se usan funciones de IA (solo con el consentimiento de Procesamiento de IA activo). OpenAI no usa los datos enviados por API para el entrenamiento de modelos bajo nuestro acuerdo.
- Tu terapeuta conectado — Solo con un consentimiento separado y granular de compartición con terapeuta, recopilado en el momento de la conexión.
No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales con ningún otro tercero.
7. Conservación de datos
Los datos recopilados bajo este consentimiento se conservan mientras tu cuenta esté activa. Tras la eliminación de la cuenta, los datos personales se eliminan o anonimizan dentro de 30 días, sujeto a cualquier obligación legal de retención. Los datos analíticos anonimizados pueden conservarse indefinidamente, ya que no pueden vincularse de nuevo a ti.
8. Niños y menores de edad
Jenora está destinado estrictamente a personas que tengan al menos 20 años si residen en Tailandia, o al menos 18 años en cualquier otra jurisdicción. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores y actualmente no contamos con un flujo de consentimiento parental o de un tutor. Al aceptar este consentimiento, confirmas que cumples con el requisito de edad aplicable. Si crees que un menor ha creado una cuenta, contáctanos en support@jenora.com y tomaremos las medidas apropiadas para eliminar la cuenta y los datos personales asociados.
9. Actualizaciones a este consentimiento
Si realizamos cambios sustanciales a los datos que recopilamos o a los fines para los que los procesamos, emitiremos una nueva versión de este documento de consentimiento y te pediremos que la aceptes antes de que los cambios entren en vigor. El número de versión y la fecha de vigencia en la parte superior de esta página identifican la versión actual.
Las versiones anteriores de consentimiento se archivan y están disponibles a solicitud en support@jenora.com.
10. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre tus consentimientos, deseas ejercer tus derechos sobre los datos, o quieres una copia de tu registro de consentimiento, contáctanos:
Neyda Technologies INC.
Operando como Jenora
Correo electrónico: support@jenora.com
¿Preguntas sobre tus datos? Contáctanos
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